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货拉拉搬场司机迟到又加价遭客户投诉

来历:上海bob搬场物流有限公司        时候:2019-12-04          查看次数:

李密斯提早几日依照“货拉拉”APP处事平台预定了货运车子,却不知搬场当日,司机教员傅竟然“掉链子”,让李密斯空等了4个多钟头,“时期还涨了2次价,自己那时也赶不迭再换另外车,只有给他们钱了。”对于,货拉拉科技有限公司暗示,节日时期司机压力太大才出現迟误,企业已向李密斯道歉,并抵偿了一部门处事用度。
客户先容说:
数番推迟 2次抬价
“我师长教师提早几日在‘货拉拉’上预定了搬运货车,本来许诺是20日午时1点后,可自己等你五点半,货车才来,所有忙完早已经是第二天零晨了。”李密斯称,由于触及到物业打点交收等事项,她之前最少三次和接票据的货车司机肯定过搬场的现实時间,但在生死关头,另外一方還是背信弃义了。“20日午时1点前,我再度给司机通电话,她说会晚一些,我想要将会碰着拥堵,谁都不轻易,就这些吧。”却不知这一等就是说四个多钟头,“时期自己延续通电话催促,而且来的人也比许诺的尽可能少1人。搬场出行都需提早预订,那时自己再想依照另外体例寻车早已不太可能了。”
更让李密斯铭心刻骨的是,当天货车司机还用“每人必备不足需多跑几次”和“家俱没法立即卸载掉至楼门口,还需手推车运输”为由,顺次2次漫天要价,多要了200元,“之前听说‘货拉拉’价钱全透明划算才遴选她家,想不到线下推行也有那么多缘由抬价。”
处事平台称:
赔付客户 扣罚司机
货拉拉在线客服有关工作员暗示,“很多司机都过年回家了,留下的司机不但担当北京市节日时期公路交通的工作压力,又要担当大批订单信息,是以导致了迟误。”
昨天,现场记者货拉拉业务部孙师长教师处获知,她们已接洽到李密斯,对其槽糕的客户体验道歉,并授予用度赔付。“自己中断了涉嫌司机24钟头的接票据处事,并扣罚了有关保证金。”孙师长教师暗示,”货拉拉“一向重视客户体验,货车司机入岗前都是采取身份证信息的审查和有关进修培训,尔后将切实增强对司机的管控。
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